Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE I ZWROTY

1. Odstąpienie od umowy – zwrot towaru (14 dni)

1. Kupujący, który jest konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta), ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

2. Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Kupujący otrzymał zamówiony towar.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący powinien wysłać oświadczenie o zwrocie na adres e-mail sklepu lub dołączyć je do paczki.

4. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.

5. Zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym — bez śladów użytkowania wykraczających poza konieczny ogląd produktu.

6. Koszt odesłania towaru w ramach zwrotu ponosi Kupujący.

7. Sklep dokonuje zwrotu pieniędzy niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu.

8. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że Kupujący zgodzi się na inną formę.

2. Wymiana towaru

1. Wymiana towaru odbywa się poprzez dokonanie zwrotu (odstąpienia od umowy) oraz złożenie nowego zamówienia.

2. Sklep może – jeśli chce – zaproponować bezpośrednią wymianę, jednak nie jest to obowiązkowe.

3. Reklamacje (rękojmia)

1. Kupujący ma prawo do reklamacji towaru w przypadku niezgodności z umową.

2. Reklamację można złożyć mailowo lub pisemnie. W zgłoszeniu należy podać:

   • imię i nazwisko,

   • numer zamówienia,

   • opis wady,

   • zdjęcia/uszkodzenia (jeśli możliwe),

   • preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji.

3. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.

4. Jeśli reklamacja zostanie uznana, sklep:

   • naprawi produkt,

   • wymieni na nowy,

   • obniży cenę,

   • zwróci pieniądze — zgodnie z przepisami.

5. Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, Kupujący otrzyma szczegółowe uzasadnienie decyzji.

4. Towary odsyłane do reklamacji

1. W przypadku konieczności odesłania produktu sklep informuje Kupującego o właściwym adresie zwrotnym.

2. Towar powinien być zapakowany w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem podczas transportu.

3. Zaleca się dołączenie dowodu zakupu (paragon, faktura lub potwierdzenie zamówienia).

5. Zwrot kosztów wysyłki

1. Przy uznanej reklamacji sklep zwraca Kupującemu koszt odesłania towaru najtańszą dostępną metodą.

2. Przy zwrocie (odstąpieniu od umowy) koszt ten ponosi Kupujący.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta niektóre towary mogą być wyłączone ze zwrotu (np. specjalnie personalizowane artykuły). Sklep informuje o tym przy konkretnych produktach, jeśli dotyczy.

7. Dane kontaktowe

W przypadku zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

INSTINCT Izabela Madeła ul. Listopadowa 14, 46-320 Praszka

tel. 602 462 359

e-mail: izabela0707@o2.pl

8. Pliki do pobrania

Pobierz formularz odstąpienia od umowy [PDF]